Usability
Usability: meer online verkoop uit dezelfde bezoekers
'Usability' is een wat vaag woord. Het is geen klantvriendelijkheid, maar komt er wel in de buurt. Usability is onder meer het gemak waarmee een bezoeker door jouw website navigeert. En hoe de bezoeker de doelen verwezenlijkt waarvan jij wilt dat hij/zij die verwezenlijkt. Kortom, meer verkopen dus.
Usability -> meer verkoop voor dezelfde kosten
Goede usability zorgt voor meer verkoop bij hetzelfde aantal bezoekers. Stel: je verkoopt 4 producten op elke 100 bezoekers. Dan is je conversie 4%. Ga je aan de slag met usability, dan kan je misschien wel 6 of 8% conversie behalen. Je verkoopt dus misschien wel het dubbele aan dezelfde hoeveelheid bezoekers.
Usability = meer winst
Op internet betaal je in veel gevallen per bezoeker. 'Koop' je 100 bezoekers voor 100 euro en verkoop je voor 200 euro aan producten of diensten? Dan houd je 100 euro over. Verkoop je ineens voor 400 euro, dan houd je 300 euro over. Je conversie verhogen doe je meestal door de 'usability' van de site te verbeteren.
Usability is vaak vele kleine drempels wegnemen
Binnen een fractie van een seconde neemt een websitebezoeker besluiten. Is dit de website die ik zoek? Wil ik verder klikken? Wat moet ik dan doen? Usability is een kwestie van details. Is de conversie van een site slecht, dan ligt dat zelden aan een groot ding. Maar meestal aan een opeenhoping van kleine drempels. Je kent het wel: je bent op een site, kan eerst de weg niet vinden, dan werkt er een link niet. En vervolgens kun je niet betalen zoals je wilt. Weg ben je.
Hoe verbeter je de usability?
Er zijn verschillende manieren om de usability te verbeteren. Met Analytics kun je paden maken en zien wie waar afhaakt. Je kunt verschillende versies van pagina's testen en zorgen dat je steeds beter scoort. Een goede optie is usability-onderzoek. Dat lijkt duur maar het is snel en zeer effectief. Een als je de verkoop van je site structureel kan verhogen met bijvoorbeeld 1%, levert dat aardig wat op.
Wat is usability onderzoek?
Bij usability-onderzoek krijgen bezoekers uit jouw doelgroep een opdracht. Ze moeten bijvoorbeeld een bepaald product kopen. Ze komen op jouw website en doorlopen het proces. We laten het onderzoek doen door een usability-expert. In het onderzoek kijken we naar gedrag, de oogbeweging (eyetracking) en naar wat de bezoeker zegt. Hieruit volgt een heldere rapportage met concrete aanbevelingen. Elk onderzoek is een eyeopener. Vrijwel altijd levert usability-onderzoek binnen enkele maanden z'n geld op. Daarna is het pure extra winst. Ik heb nog nooit een zinloos onderzoek gezien!
Website optimizer
Een andere manier om de website te optimaliseren is de website optimizer. Met deze tool test je verschillende versies van een bepaalde pagina. Je meet hoeveel mensen doorklikken en hoeveel mensen einddoelen zoals verkopen of inschrijvingen bereiken. CutTheWeb kan je helpen een dergelijke test op te zetten.
Meer weten over usability?
Wil je meer weten over usability? Neem dan contact op met CutTheWeb. We vertellen u graag meer over de mogelijkheden, de zin en de onzin.
